Карта покрытия сервисной сети

План маршрута Changan в Центральной Азии, представленный 20 мая, включает: Казахстан — 18 городов, Узбекистан — 12, Кыргызстан — 8, Таджикистан — 7, Туркменистан — 5.

Каждый центр должен иметь минимум 2 сертифицированных техника, запасные части на всю линейку, круглосуточную службу помощи на дорогах и прямую связь с головным офисом в Китае.

Почему Changan делает ставку на сервис

Исследования показывают: "надежность послепродажного обслуживания" — второй по важности фактор после цены. Местный дилер признался: "Многим нравятся машины Changan, но боятся, что негде ремонтировать."

Операционная модель

Changan использует смешанную модель: флагманские центры прямого управления в крупных городах плюс франшиза в регионах. Разработано локальное приложение "Changan Service" на русском, казахском и узбекском языках.

Значение для покупателей

Около 85% населения Казахстана проживает в пределах 150 км от ближайшего сервисного центра. ТО — в течение 24 часов, обычный ремонт — 72 часа, запчасти — до 7 рабочих дней. Через EX1000.COM доступны расширенные гарантийные пакеты до 5 лет/100 000 км.

Влияние на конкуренцию

Расширение сервисной сети Changan заставляет другие китайские бренды — Chery, Great Wall, Geely — разрабатывать аналогичные программы.